# Syarat Layanan

**Berlaku sejak **[BELUM DIISI: tanggal berlaku dokumen]** · Versi 2.0**

Dokumen ini adalah perjanjian antara Anda dan PT NAMA PERUSAHAAN ("**Pesanvo**", "kami"), berkedudukan di **[BELUM DIISI: alamat terdaftar badan usaha]**, NIB **[BELUM DIISI: Nomor Induk Berusaha (NIB)]**, selaku penyelenggara layanan **Pesanvo** di pesanvo.com ("**Layanan**").

Dengan mendaftar, membuat workspace, menautkan nomor WhatsApp, atau memakai API kami, Anda menyatakan telah membaca dan terikat pada syarat ini. Jika Anda mendaftar mewakili sebuah badan usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha tersebut.

Bacalah **Bagian 5** dengan saksama. Bagian itu memuat hal yang paling sering tidak disadari pelanggan baru dan paling berpotensi merugikan Anda jika dilewati.

---

## 1. Istilah

| Istilah | Artinya |
|---|---|
| **Workspace** | Ruang kerja satu usaha di Pesanvo. Langganan, data, dan tagihan melekat pada workspace, bukan pada akun pribadi. |
| **Pemilik** | Pengguna yang membuat workspace atau menerima pengalihan kepemilikan. Pemilik bertanggung jawab atas workspace di hadapan kami. |
| **Anggota** | Setiap pengguna yang bergabung ke workspace, termasuk Pemilik, admin, dan CS. |
| **Kursi** | Satu Anggota. Jumlah kursi yang tersedia ditentukan paket dan add-on Anda. |
| **Kontak** | Orang yang berkomunikasi dengan usaha Anda melalui nomor WhatsApp yang Anda tautkan. |
| **Kampanye** | Pengiriman pesan yang sama atau serupa ke banyak Kontak sekaligus. |
| **Kasir** | Fitur pembuatan tagihan kepada Kontak di dalam percakapan, diatur lebih lanjut dalam [Syarat Kasir](syarat-kasir). |
| **Data Anda** | Seluruh data yang Anda dan Anggota Anda masukkan atau terima melalui Layanan, termasuk isi pesan, data Kontak, catatan, tindak lanjut, dan tagihan Kasir. |

## 2. Apa yang kami sediakan

Pesanvo adalah aplikasi untuk mengelola percakapan WhatsApp usaha Anda bersama tim:

- **Kotak masuk bersama** — satu nomor WhatsApp dibuka bersama oleh beberapa Anggota, dengan pembagian penanggung jawab, catatan internal, label, tindak lanjut, balasan cepat, dan pesan otomatis;
- **Kasir** — membuat tagihan dan menerima pembayaran pembeli Anda melalui akun penyedia pembayaran **milik Anda sendiri**;
- **Kampanye** — mengirim pesan ke banyak Kontak dengan pengiriman bertahap;
- **API dan webhook** — menghubungkan Layanan dengan aplikasi Anda.

Layanan disediakan **sebagaimana adanya** dan **sebagaimana tersedia**, dengan janji ketersediaan yang dinyatakan terpisah di [SLA](sla). Fitur dapat kami tambah, ubah, atau hentikan; penghentian fitur yang menjadi bagian dari paket berbayar Anda tunduk pada Bagian 13.

## 3. Akun, workspace, dan anggota

Anda wajib memberikan data yang benar saat mendaftar, menjaga kerahasiaan kata sandi dan API key, dan segera memberi tahu kami jika ada indikasi akses tanpa izin. Kami menyarankan setiap Anggota mengaktifkan autentikasi dua faktor.

**Pemilik bertanggung jawab atas seluruh tindakan Anggota di workspace-nya**, termasuk pesan yang mereka kirim, tagihan yang mereka buat, dan Kampanye yang mereka jalankan. Pemilik dan admin yang menentukan siapa diundang, perannya, dan kapan dikeluarkan. Seluruh aktivitas melalui akun Anggota dan API key workspace dianggap dilakukan oleh workspace tersebut. API key yang bocor tetap menjadi tanggung jawab Anda; cabut seketika lewat dashboard begitu ada kecurigaan.

Setiap Anggota menempati satu kursi, **termasuk Pemilik**. Satu akun boleh menjadi Anggota di beberapa workspace; setiap workspace berlangganan dan ditagih terpisah.

Anggota yang dikeluarkan kehilangan akses seketika. Percakapan yang ia pegang dikembalikan ke antrean workspace; data yang pernah ia buat tetap menjadi bagian dari workspace.

## 4. Paket, uji coba, pembayaran, dan perpanjangan

### 4.1 Harga dan isi paket

Harga, kursi, nomor, batas Kampanye, kuota, dan masa simpan riwayat setiap paket tercantum di halaman harga dan **berlaku sebagaimana tertera saat tagihan Anda terbit**. Perubahan katalog harga tidak mengubah tagihan yang sudah terbit.

**Harga yang tertera adalah harga final yang Anda bayar.** Tidak ada biaya tambahan saat pembayaran. Bila kami berstatus Pengusaha Kena Pajak, Pajak Pertambahan Nilai sudah termasuk di dalam harga tersebut dan dirinci pada invoice.

Biaya penyedia pembayaran yang Anda pakai untuk Kasir (misalnya potongan per transaksi dari Midtrans) **bukan** bagian dari harga kami dan ditagih langsung oleh penyedia tersebut kepada Anda.

### 4.2 Uji coba

Workspace baru memperoleh masa uji coba **7 hari** tanpa pembayaran, dengan batas yang tertera di dashboard. Setelah masa uji coba berakhir tanpa pembayaran, berlaku Bagian 9.1 seperti langganan yang tidak diperpanjang. Masa uji coba diberikan **satu kali per usaha**; membuat workspace atau akun baru untuk memperoleh uji coba berulang adalah pelanggaran [Kebijakan Penggunaan Wajar](penggunaan-wajar).

### 4.3 Pembayaran

Langganan dibayar di muka per periode (bulanan atau tahunan). Tagihan perpanjangan terbit sebelum periode berjalan berakhir. Pembayaran dapat dilakukan melalui gerbang pembayaran yang tersedia di dashboard — yang mengaktifkan layanan secara otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi — atau melalui transfer manual yang dicocokkan oleh tim kami dalam 1 hari kerja. Ketentuan bila pembayaran sudah dilakukan tetapi layanan belum aktif ada di [Kebijakan Refund](kebijakan-refund).

**Harga promo tahun pertama** berlaku sekali per workspace, hanya pada pembelian berbayar pertama. Perpanjangan berikutnya dikenakan harga normal yang berlaku saat tagihan perpanjangan terbit.

### 4.4 Add-on, naik paket, dan turun paket

- **Add-on** (kursi atau nomor tambahan) ditagih **sebanding dengan sisa hari** periode berjalan, aktif setelah lunas, lalu ikut ditagih pada setiap perpanjangan sampai Anda menghentikannya. Penghentian add-on berlaku mulai periode berikutnya.
- **Naik paket** berlaku setelah pembayaran lunas; sisa nilai periode lama diperhitungkan sebagai pengurang.
- **Turun paket** berlaku mulai periode berikutnya. Sebelum turun paket, Anda wajib mengurangi Anggota dan nomor sampai sesuai batas paket baru. Riwayat yang melampaui masa simpan paket baru akan terhapus otomatis — dashboard menampilkan dampaknya sebelum Anda mengonfirmasi.

## 5. Hal yang wajib Anda pahami sebelum membeli

Hal-hal berikut adalah sifat mendasar Layanan. Semuanya kami nyatakan di muka karena tidak satu pun dapat kami hilangkan.

### 5.1 Ini bukan WhatsApp Business API resmi

Layanan bekerja dengan menautkan nomor Anda sebagai **perangkat tertaut** (linked device), cara yang sama seperti WhatsApp Web. Kami **bukan** Business Solution Provider resmi Meta dan tidak memakai WhatsApp Business Platform (Cloud API).

Konsekuensinya, dan ini nyata:

- **Nomor Anda dapat dibatasi atau diblokir oleh WhatsApp**, terutama bila dipakai mengirim pesan massal, pesan yang tidak diminta penerima, atau pesan yang banyak dilaporkan. Pemblokiran dilakukan Meta, bukan kami, dan **tidak dapat kami cegah, batalkan, atau ajukan bandingnya.**
- Pengiriman bertahap, masa pemanasan nomor baru, dan rem otomatis yang kami sediakan **menekan risiko, tetapi tidak menjamin** nomor Anda tidak dibatasi. Kami tidak pernah menjanjikan Layanan "anti-blokir".
- Perubahan sepihak pada WhatsApp dapat mengganggu atau menghentikan Layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Kami tidak berafiliasi dengan, tidak didukung oleh, dan tidak disponsori oleh WhatsApp LLC atau Meta Platforms, Inc.

Sebelum menautkan nomor pertama kali, Anda diminta menyetujui pernyataan risiko ini secara tersendiri; persetujuan tersebut kami catat.

**Kami tidak bertanggung jawab atas pembatasan atau pemblokiran nomor Anda oleh WhatsApp**, termasuk kehilangan pendapatan, pelanggan, atau riwayat percakapan yang mengikutinya. Cara memperkecil risikonya ada di [Praktik Baik](praktik-baik) dan wajib Anda ikuti.

### 5.2 Nomor Anda menempati kapasitas bersama

Jumlah nomor WhatsApp yang dapat aktif bersamaan pada platform kami **terbatas dan dibagi seluruh pelanggan**. Kami dapat menolak penautan nomor baru saat kapasitas penuh, termasuk pada paket yang secara nominal mengizinkannya. Bila hal itu terjadi pada nomor yang termasuk paket berbayar Anda dan tidak dapat kami penuhi dalam 3 hari kerja, Anda berhak atas pengembalian proporsional untuk slot nomor tersebut.

### 5.3 Data Anda kami simpan, dan riwayat pesan dibatasi masa simpannya

Isi pesan dan lampiran **dipangkas otomatis** sesuai masa simpan paket Anda (tertera di halaman harga dan dashboard). Pesan yang telah melewati masa simpan terhapus permanen dan **tidak dapat dipulihkan**. Data Kontak, catatan, tindak lanjut, dan tagihan Kasir **tidak** ikut terpangkas oleh masa simpan pesan; data tersebut disimpan selama workspace aktif. Simpan salinan sendiri lewat fitur Ekspor Data atau webhook bila riwayat penting bagi Anda.

### 5.4 Batas pengiriman tidak dapat dihilangkan

Setiap pesan keluar diberi jeda, Kampanye dibatasi jumlah per nomor per hari dan hanya berjalan pada jam yang wajar, dan kuota pesan otomatis bulanan berlaku sesuai paket. Batas ini bagian dari cara Layanan melindungi nomor Anda dan nomor pelanggan lain, **bukan** gangguan layanan. **Balasan manual dari kotak masuk tidak pernah dibatasi kuota.**

### 5.5 Kami tidak menyaring isi pesan Anda

Kami tidak membaca, menyunting, atau memoderasi isi pesan Anda dalam pemakaian normal. Seluruh tanggung jawab atas isi pesan, keabsahan persetujuan penerima, dan kepatuhan pada peraturan yang berlaku ada pada Anda. Batasannya diatur di [Kebijakan Penggunaan Wajar](penggunaan-wajar).

## 6. Kewajiban Anda

Anda wajib:

- memakai Layanan hanya untuk tujuan yang sah;
- memiliki **dasar yang sah** — termasuk persetujuan bila diperlukan — sebelum menghubungi seseorang, dan menghormati permintaan berhenti;
- memberi tahu Kontak Anda bahwa percakapan mereka dengan usaha Anda dapat dikelola oleh tim Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga, misalnya dalam kebijakan privasi usaha Anda;
- memastikan setiap Anggota mematuhi syarat ini;
- mematuhi [Kebijakan Penggunaan Wajar](penggunaan-wajar), Ketentuan Layanan WhatsApp, dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan peraturan perlindungan konsumen;
- tidak berupaya membobol, membebani secara tidak wajar, merekayasa balik, atau mengakses bagian Layanan yang bukan hak Anda;
- tidak menjual kembali Layanan tanpa perjanjian kemitraan tertulis dengan kami.

## 7. Kampanye

Dengan menjalankan Kampanye, Anda menyatakan bahwa setiap penerimanya telah memberi izin untuk dihubungi usaha Anda atau memiliki hubungan yang wajar dengan usaha Anda. Saat mengunggah daftar Kontak, Anda diminta menyatakan hal tersebut secara tersendiri; pernyataan itu kami catat.

Setiap pesan Kampanye memuat kalimat cara berhenti berlangganan. Teksnya dapat Anda ubah, tetapi **tidak dapat dihapus**. Kontak yang meminta berhenti dikecualikan otomatis dari Kampanye berikutnya.

Kampanye dapat **dijeda otomatis** oleh sistem — misalnya bila tingkat kegagalan pengiriman tidak wajar atau nomor terputus — dan dapat **dijeda atau dihentikan oleh kami** bila ada laporan penyalahgunaan. Pesan yang belum terkirim akibat jeda tersebut bukan kegagalan Layanan.

## 8. Kasir

Fitur Kasir tunduk pada [Syarat Kasir](syarat-kasir), yang menjadi satu kesatuan dengan syarat ini. Ringkasnya: pembayaran pembeli Anda diproses oleh penyedia pembayaran dengan akun **milik Anda**, dana masuk langsung ke Anda, dan **Pesanvo tidak pernah menerima, menyimpan, atau menyalurkan dana pembeli Anda.**

## 9. Penangguhan dan penghentian

### 9.1 Karena tagihan atau uji coba berakhir

| Kapan | Yang terjadi |
|---|---|
| Masa langganan atau uji coba berakhir tanpa pembayaran | **Masa tenggang 7 hari dimulai.** Semua pengiriman keluar berhenti — balasan, pesan otomatis, Kasir, Kampanye, dan API. Pesan masuk **tetap dicatat** dan dapat Anda lihat. Webhook berhenti. |
| 7 hari sesudahnya | Workspace ditangguhkan dan nomor Anda dilepas dari Layanan. Data Anda tetap disimpan. |
| 90 hari sesudah penangguhan | Kami dapat menghapus workspace beserta Data Anda secara permanen, setelah memberi tahu Pemilik **sekurang-kurangnya 14 hari sebelumnya** lewat email. |

**Pesan yang dikirim orang kepada Anda tidak hilang dari WhatsApp.** Kami adalah perangkat tertaut, sehingga pesan tetap sampai ke WhatsApp di ponsel Anda; yang berhenti hanyalah pencatatan dan penerusannya di Layanan.

Setelah tagihan lunas, layanan aktif kembali. Bila nomor sudah dilepas, nomor tersambung kembali otomatis selama kredensial sesi masih berlaku; bila tidak, Anda perlu memindai QR ulang.

### 9.2 Karena pelanggaran

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses seketika, tanpa pengembalian dana, bila Anda melanggar Bagian 6, Bagian 7, [Syarat Kasir](syarat-kasir), atau [Kebijakan Penggunaan Wajar](penggunaan-wajar) secara berat — terutama pengiriman pesan massal tanpa persetujuan, penipuan, penjualan barang terlarang, atau tindakan yang membahayakan pelanggan lain. Alasannya kami sampaikan tertulis.

Untuk pelanggaran yang tidak berat dan dapat diperbaiki, kami memberi tahu Anda lebih dulu dan memberi waktu wajar untuk memperbaikinya.

### 9.3 Oleh Anda

Anda dapat berhenti kapan saja dengan tidak memperpanjang, menghapus workspace dari Pengaturan, atau menghapus akun dari Profil. Penghapusan akun bersifat permanen setelah masa tunggu 14 hari; rinciannya di [Kebijakan Privasi](kebijakan-privasi).

Biaya yang sudah dibayar untuk periode berjalan tidak dikembalikan, kecuali diatur lain di [Kebijakan Refund](kebijakan-refund).

## 10. Kekayaan intelektual dan Data Anda

Layanan, perangkat lunak, merek, dan dokumentasinya adalah milik kami. Anda memperoleh hak pakai yang terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan selama berlangganan.

**Data Anda tetap milik Anda.** Kami tidak mengklaim kepemilikannya, tidak menjualnya, dan tidak memakainya untuk melatih model kecerdasan buatan. Kami memprosesnya hanya untuk menyediakan Layanan kepada Anda, sebagaimana diatur di [Perjanjian Pemrosesan Data](dpa). Kami boleh memakai data pemakaian yang telah dijadikan agregat dan tidak dapat mengidentifikasi Anda maupun Kontak Anda — misalnya jumlah percakapan yang diselesaikan — untuk mengukur dan memperbaiki Layanan.

## 11. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku:

- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, data, peluang usaha, atau reputasi.
- Kami tidak bertanggung jawab atas hal-hal di luar kendali wajar kami, termasuk **tindakan WhatsApp/Meta terhadap nomor Anda**, gangguan atau keputusan penyedia pembayaran pilihan Anda, gangguan penyedia server, gangguan jaringan, dan keadaan kahar.
- **Total tanggung jawab kami** atas seluruh klaim yang timbul dari perjanjian ini dibatasi setinggi-tingginya sebesar **biaya langganan yang benar-benar Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.**

Pembatasan ini tidak berlaku untuk kesengajaan atau kelalaian berat kami, dan tidak mengurangi hak Anda yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum Indonesia.

Sebagai PT Perseorangan, harta perseroan terpisah dari harta pribadi pendirinya; klaim terhadap kami terbatas pada harta perseroan.

## 12. Ganti rugi

Anda membebaskan kami dari tuntutan pihak ketiga yang timbul karena isi pesan yang Anda atau Anggota Anda kirim, transaksi antara Anda dan pembeli Anda, pelanggaran Anda atas syarat ini, atau pemakaian Layanan yang melanggar hukum — termasuk tuntutan dari Kontak Anda, penyedia pembayaran Anda, dan otoritas pelindungan data atau perlindungan konsumen.

## 13. Perubahan syarat dan layanan

Kami dapat mengubah syarat ini. Perubahan yang **merugikan Anda secara material** — termasuk penghapusan fitur dari paket berbayar yang sedang berjalan — diberitahukan sekurang-kurangnya **30 hari sebelum berlaku**, lewat email ke Pemilik dan pemberitahuan di dashboard.

Jika Anda menolak perubahan itu, Anda berhak berhenti sebelum tanggal berlakunya dan memperoleh pengembalian dana **proporsional** atas sisa periode yang sudah dibayar. Melanjutkan pemakaian setelah tanggal berlaku berarti menerima perubahan tersebut.

## 14. Penyelesaian sengketa

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan diselesaikan lebih dulu secara **musyawarah** dalam jangka waktu 30 hari sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis.

Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui **Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)** menurut peraturan dan prosedur BANI yang berlaku, dengan tempat arbitrase di Jakarta dan bahasa Indonesia.

> **Yang perlu Anda sadari:** putusan arbitrase bersifat **final dan mengikat**. Dengan menyetujui syarat ini, kedua pihak melepaskan hak untuk mengajukan banding atau kasasi. Biaya arbitrase juga jauh lebih besar daripada biaya pengadilan negeri, dan menjadi beban pihak yang kalah kecuali majelis memutus lain.

## 15. Ketentuan penutup

Jika ada ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.

Kami dapat mengalihkan perjanjian ini dalam rangka penggabungan, akuisisi, atau penjualan aset, dengan pemberitahuan kepada Anda. Anda tidak dapat mengalihkan perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis kami, kecuali pengalihan kepemilikan workspace kepada Anggota lain melalui fitur yang tersedia.

Dokumen yang menjadi satu kesatuan dengan syarat ini: [Kebijakan Privasi](kebijakan-privasi), [Perjanjian Pemrosesan Data](dpa), [Syarat Kasir](syarat-kasir), [Kebijakan Penggunaan Wajar](penggunaan-wajar), [SLA](sla), dan [Kebijakan Refund](kebijakan-refund). Bila terjadi pertentangan, urutan yang berlaku: DPA (khusus pemrosesan data pribadi), Syarat Kasir (khusus fitur Kasir), lalu syarat ini.

## 16. Menghubungi kami

PT NAMA PERUSAHAAN
**[BELUM DIISI: alamat terdaftar badan usaha]**
NIB **[BELUM DIISI: Nomor Induk Berusaha (NIB)]** · NPWP **[BELUM DIISI: NPWP badan usaha]**

Email: support@pesanvo.com
Urusan data pribadi: support@pesanvo.com