# Syarat Kasir **Berlaku sejak **[BELUM DIISI: tanggal berlaku dokumen]** · Versi 2.0** Syarat ini mengatur fitur **Kasir** di Pesanvo — pembuatan tagihan kepada pembeli Anda langsung dari percakapan WhatsApp — dan menjadi satu kesatuan dengan [Syarat Layanan](syarat-layanan). Untuk hal yang menyangkut fitur Kasir, syarat ini berlaku di atas Syarat Layanan. Fitur Kasir baru aktif setelah Pemilik workspace menyimpan pengaturan Kasir. Dengan menyimpan pengaturan tersebut, usaha Anda terikat pada syarat ini. --- ## 1. Peran setiap pihak Ada empat pihak dalam setiap transaksi Kasir. Memahami perannya mencegah sebagian besar perselisihan. | Pihak | Perannya | |---|---| | **Anda** (usaha pengguna Pesanvo) | Penjual. Menentukan barang, harga, dan syarat jual-beli; menerima dana; bertanggung jawab kepada pembeli. | | **Pembeli** | Kontak Anda yang menerima tagihan dan membayarnya. Berhubungan hukum dengan **Anda**, bukan dengan kami. | | **Penyedia pembayaran** (saat ini Midtrans) | Penyelenggara jasa pembayaran berizin yang memproses pembayaran dan menyalurkan dana ke Anda, berdasarkan **perjanjian antara Anda dan penyedia tersebut**. | | **Pesanvo** | Penyedia **perangkat lunak**. Membuat tagihan di akun penyedia pembayaran Anda atas perintah Anda, mengirimkannya lewat WhatsApp Anda, dan menampilkan statusnya. | ### Yang perlu Anda pahami - **Pesanvo tidak menerima, menyimpan, menahan, atau menyalurkan dana pembeli Anda dalam bentuk apa pun.** Dana mengalir dari pembeli ke penyedia pembayaran, lalu dari penyedia pembayaran ke Anda. - **Pesanvo bukan penyelenggara jasa pembayaran**, bukan pihak dalam perjanjian Anda dengan penyedia pembayaran, dan bukan pihak dalam jual-beli antara Anda dan pembeli. - Penyelesaian dana (*settlement*), potongan biaya transaksi, batas transaksi, penahanan dana, dan penolakan transaksi sepenuhnya ditentukan penyedia pembayaran berdasarkan perjanjian Anda dengan mereka. ## 2. Dua mode Kasir ### 2.1 Mode Manual Tagihan memuat rincian pesanan dan **rekening bank atau gambar QRIS statis milik Anda**. Pembeli mentransfer langsung kepada Anda. **Kami tidak memeriksa apakah transfer benar-benar diterima.** Status **"Lunas (manual)"** adalah pernyataan yang dibuat oleh Anggota workspace Anda sendiri. Periksa mutasi rekening Anda sebelum menandai lunas dan sebelum mengirim barang. Bukti transfer berupa tangkapan layar dapat dipalsukan. ### 2.2 Mode Penyedia Pembayaran (Midtrans) Tersedia pada paket yang mencantumkannya. Tagihan dibuat sebagai transaksi QRIS dinamis atau Virtual Account di **akun Midtrans milik Anda**, dan status lunas dikonfirmasi otomatis berdasarkan pemberitahuan dari Midtrans yang kami verifikasi ulang ke Midtrans. Untuk memakai mode ini Anda wajib: 1. memiliki akun Midtrans yang aktif atas nama usaha Anda, dengan metode pembayaran yang ingin dipakai (QRIS, Virtual Account) sudah diaktifkan oleh Midtrans; 2. tunduk pada syarat dan ketentuan Midtrans, termasuk daftar barang dan jasa yang dilarang; 3. memasukkan kunci akses (Server Key dan Client Key) akun Midtrans Anda di Pengaturan Kasir. ## 3. Kuasa atas kunci akun penyedia pembayaran Anda Dengan memasukkan kunci akses akun Midtrans Anda, Anda **memberi kuasa** kepada kami untuk memakai kunci tersebut **hanya** untuk: - membuat transaksi atas tagihan yang dibuat Anggota workspace Anda; - membatalkan transaksi yang masih menunggu pembayaran, atas perintah Anggota Anda atau saat pembeli memilih metode pembayaran lain; - memeriksa status transaksi yang dibuat melalui Pesanvo; - mengarahkan pemberitahuan status **khusus untuk transaksi yang dibuat melalui Pesanvo** ke sistem kami, tanpa mengubah pengaturan pemberitahuan akun Anda untuk transaksi lain. Kami **tidak** memakai kunci tersebut untuk menarik dana, melakukan pengembalian dana, mengubah pengaturan akun Anda, atau melihat transaksi yang tidak dibuat melalui Pesanvo. Kunci disimpan terenkripsi, tidak pernah ditampilkan ulang secara utuh, dan tidak ikut dalam Ekspor Data. **Hanya Pemilik workspace** yang dapat mengubahnya. Anda dapat mencabut kuasa ini kapan saja dengan menghapus kunci dari Pengaturan Kasir **dan** mengganti kunci di dashboard Midtrans. Tagihan yang masih menunggu pembayaran saat kuasa dicabut tetap dapat dibayar pembeli, tetapi statusnya tidak lagi diperbarui di Pesanvo. ## 4. Tanggung jawab Anda sebagai penjual Anda bertanggung jawab penuh atas: - **kebenaran tagihan** — barang, jumlah, harga, diskon, dan ongkos kirim yang tercantum; - **pemenuhan pesanan** — pengiriman barang atau pemberian jasa setelah pembayaran; - **pengembalian dana, pembatalan, keluhan, dan sengketa** dengan pembeli, termasuk *chargeback* atau keberatan yang diajukan melalui penyedia pembayaran. Pengembalian dana dilakukan melalui dashboard penyedia pembayaran Anda atau transfer langsung; Pesanvo tidak dapat melakukannya; - **kewajiban perpajakan** atas penjualan Anda. Struk yang dihasilkan Pesanvo adalah bukti pembayaran, **bukan faktur pajak**; - **kepatuhan hukum** atas barang dan jasa yang Anda jual, termasuk peraturan perlindungan konsumen dan perizinan usaha Anda; - **tindakan Anggota** yang membuat, membatalkan, atau menandai lunas tagihan. Anda **dilarang** memakai Kasir untuk: barang atau jasa yang dilarang hukum atau oleh penyedia pembayaran; penghimpunan dana tanpa izin; menagih pihak yang tidak memesan; transaksi fiktif; atau menyamarkan sifat transaksi yang sebenarnya. ## 5. Pesan kepada pembeli Tagihan, pengingat, dan konfirmasi pembayaran dikirim **dari nomor WhatsApp Anda, atas nama usaha Anda**. Isi pesan bawaan dapat Anda ubah, dan Anda bertanggung jawab atas isinya. - **Pengingat otomatis** dikirim sesuai pengaturan Anda, hanya pada jam yang wajar, dan berhenti otomatis bila tagihan lunas, dibatalkan, kedaluwarsa, pembeli meminta berhenti, atau (bila diaktifkan) pembeli membalas. Pengingat tidak boleh memuat klaim yang tidak benar, misalnya stok terbatas yang tidak sesuai kenyataan atau ancaman. - Pesan Kasir tunduk pada risiko WhatsApp yang sama dengan pesan lain sebagaimana diatur [Syarat Layanan Bagian 5.1](syarat-layanan). ## 6. Halaman tagihan Setiap tagihan memiliki halaman pembayaran yang dapat dibuka **siapa pun yang memegang tautannya**, tanpa login. Halaman itu menampilkan nama usaha Anda, rincian barang, nominal, dan cara membayar, serta menyatakan bahwa pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran atas nama usaha Anda. Jangan mencantumkan data yang tidak pantas dilihat pihak lain — misalnya alamat lengkap, nomor identitas, atau data kesehatan — pada nama barang atau catatan tagihan. ## 7. Status pembayaran **Sumber kebenaran status pembayaran adalah penyedia pembayaran.** Pesanvo menampilkan status berdasarkan pemberitahuan penyedia yang kami verifikasi ulang, sehingga dapat terjadi: - **keterlambatan** pembaruan status bila penyedia pembayaran, jaringan, atau sistem kami terganggu; - **pembayaran ganda** — misalnya pembeli membayar lewat QRIS dan Virtual Account sekaligus. Kami menandainya sebagai "Perlu refund manual" dan memberi tahu Pemilik; pengembaliannya menjadi tanggung jawab Anda; - **pembayaran setelah tagihan kedaluwarsa atau dibatalkan**, yang dapat terjadi bila pembeli menyelesaikan pembayaran pada saat yang hampir bersamaan. Kami menandainya dan memberi tahu Pemilik. Untuk transaksi bernilai besar, **periksa status di dashboard penyedia pembayaran Anda sebelum mengirim barang.** Selama masa tenggang atau penangguhan langganan (Syarat Layanan Bagian 9.1), pembeli tetap dapat membayar tagihan yang sudah terbit dan statusnya tetap tercatat, tetapi **pesan konfirmasi otomatis kepada pembeli tidak dikirim** dan tagihan baru tidak dapat dibuat. ## 8. Biaya Fitur Kasir sudah termasuk dalam harga paket Pesanvo; kami **tidak** memungut biaya per transaksi. Biaya yang dikenakan penyedia pembayaran (misalnya *Merchant Discount Rate* QRIS atau biaya Virtual Account) ditagih penyedia tersebut kepada Anda sesuai perjanjian Anda dengan mereka. ## 9. Data pembeli Atas data pembeli dalam tagihan, **usaha Anda adalah Pengendali Data** dan kami adalah Prosesor Data sebagaimana diatur [DPA](dpa). Data tagihan yang diperlukan (nama pembeli, rincian barang, nominal) kami kirim ke penyedia pembayaran **atas perintah Anda**; penyedia pembayaran memprosesnya berdasarkan perjanjiannya dengan Anda dan **bukan sub-prosesor kami**. ## 10. Penangguhan fitur Kasir Kami dapat menonaktifkan fitur Kasir pada workspace Anda — seketika bila diperlukan untuk mencegah kerugian — bila terdapat indikasi penipuan, laporan pembeli atau penyedia pembayaran, pelanggaran Bagian 4, atau permintaan otoritas yang berwenang. Alasannya kami sampaikan tertulis, dan Anda dapat mengajukan keberatan ke support@pesanvo.com. Penonaktifan Kasir tidak menghentikan fitur lain di workspace Anda kecuali pelanggarannya juga melanggar Syarat Layanan. ## 11. Batasan tanggung jawab Selain batasan di [Syarat Layanan Bagian 11](syarat-layanan), kami **tidak bertanggung jawab** atas: - kerugian karena barang dikirim berdasarkan status "Lunas (manual)" atau bukti transfer yang ternyata tidak sah; - penolakan, penahanan, keterlambatan penyelesaian dana, atau keputusan lain oleh penyedia pembayaran; - sengketa, *chargeback*, atau pengembalian dana antara Anda dan pembeli; - kerugian akibat kunci akun penyedia pembayaran yang bocor dari pihak Anda. Bila status pembayaran yang ditampilkan Pesanvo keliru karena kesalahan sistem kami, kami memperbaikinya segera setelah diketahui dan tanggung jawab kami tunduk pada batas di Syarat Layanan Bagian 11. ## 12. Menghubungi kami Pertanyaan tentang Kasir: support@pesanvo.com Pertanyaan tentang pembayaran yang diproses penyedia pembayaran: hubungi layanan pelanggan penyedia pembayaran Anda.