# Kebijakan Pengembalian Dana **Berlaku sejak **[BELUM DIISI: tanggal berlaku dokumen]** · Versi 2.0** Kebijakan ini melekat pada [Syarat Layanan](syarat-layanan). Pembayaran melalui **gerbang pembayaran** di dashboard mengaktifkan layanan otomatis setelah terkonfirmasi. Pembayaran melalui **transfer manual** masih dicocokkan oleh manusia, sehingga ada jeda antara uang Anda masuk dan layanan menyala. Bagian 1 dibuat untuk kedua keadaan itu. > Kebijakan ini mengatur pembayaran Anda **kepada Pesanvo**. Pengembalian dana kepada **pembeli Anda** atas tagihan Kasir adalah urusan antara Anda dan pembeli melalui penyedia pembayaran Anda — lihat [Syarat Kasir](syarat-kasir). --- ## 1. Uang sudah dikirim, layanan belum aktif **Ini bukan kasus pengembalian dana.** Ini pembayaran yang belum sempat dicocokkan, dan hampir selalu selesai sendiri. **Bila Anda membayar lewat gerbang pembayaran** dan layanan belum aktif 1 jam setelah pembayaran berhasil, buat tiket lewat menu **Bantuan** dengan nomor tagihan dan nomor referensi pembayaran. Jangan membayar ulang. **Bila Anda membayar lewat transfer manual**, yang terjadi di belakang layar: Anda membayar, mengunggah bukti, lalu tim kami mencocokkan nominalnya dengan mutasi rekening. Nominal setiap tagihan dibuat unik dengan **kode tiga digit di belakang** justru agar pencocokan ini mungkin dilakukan. **Yang harus Anda lakukan:** 1. Pastikan Anda mengunggah bukti transfer di halaman pembayaran. Tanpa bukti, tidak ada yang memberi tahu kami bahwa uang sudah masuk. 2. Pastikan nominal yang Anda kirim **persis** sama dengan yang tertera, termasuk tiga digit terakhirnya. Nominal yang dibulatkan tidak dapat dicocokkan. 3. Tunggu sampai **1 hari kerja**. Bila lewat dari itu, buat tiket lewat menu **Bantuan** dan sertakan nomor tagihan. Kami memeriksanya pada hari kerja yang sama. **Bila keterlambatan aktivasi disebabkan kami** — bukti sudah benar dan lengkap tetapi terlewat kami periksa — masa langganan Anda kami perpanjang **selama keterlambatan itu, dibulatkan ke atas dalam satuan hari**. Anda tidak kehilangan hari yang sudah dibayar. > **Jangan membatalkan tagihan Anda sendiri** setelah mengirim bukti. Tagihan yang buktinya sudah masuk memang kami kunci agar hal ini tidak terjadi, tetapi bila Anda telanjur membayar lewat jalur lain, hubungi kami — jangan mengirim ulang pembayaran. ## 2. Jaminan uang kembali 7 hari untuk pelanggan baru Bila ini **pembelian berbayar pertama** Anda dan Anda meminta pengembalian **dalam 7 hari kalender** sejak layanan aktif, kami kembalikan **penuh**, tanpa perlu menjelaskan alasannya. Syaratnya hanya satu: pemakaian Anda pada periode itu **tidak melampaui 500 pesan keluar** dari semua jalur (kotak masuk, Kampanye, Kasir, dan API). Di atas angka itu, Layanan sudah dipakai sebagaimana mestinya dan yang berlaku Bagian 3. Jaminan ini berlaku **sekali per akun**, tidak untuk perpanjangan, dan tidak untuk pembelian yang memakai harga promo perkenalan — harga perkenalan sudah merupakan potongan besar di muka. ## 3. Setelah 7 hari Biaya langganan yang sudah berjalan **tidak dikembalikan**, termasuk bila Anda berhenti di tengah periode. Layanan dijual per periode dan kapasitasnya sudah kami sediakan untuk Anda selama periode itu. Anda tetap dapat memakai Layanan sampai periode berjalan habis. ## 4. Hal yang tetap kami kembalikan Di luar Bagian 2, pengembalian dana **penuh atau proporsional** diberikan dalam keadaan berikut: | Keadaan | Pengembalian | |---|---| | Anda membayar dua kali untuk tagihan yang sama | Penuh atas kelebihannya | | Kami salah menagih — nominal, paket, periode, atau add-on yang keliru | Penuh atas selisihnya | | Slot nomor dalam paket berbayar Anda tidak dapat kami sediakan karena kapasitas penuh lebih dari 3 hari kerja ([Syarat Layanan Bagian 5.2](syarat-layanan)) | Proporsional untuk slot tersebut | | Kami menghentikan Layanan secara permanen | Proporsional atas sisa periode | | Anda menolak perubahan syarat yang merugikan Anda secara material, dan berhenti sebelum tanggal berlakunya | Proporsional atas sisa periode | | Anda berkeberatan atas penambahan sub-prosesor baru, dan berhenti karenanya | Proporsional atas sisa periode | | Layanan tidak dapat dipakai berhari-hari karena kesalahan kami, dan tidak dapat kami perbaiki | Proporsional, atau kredit sesuai [SLA](sla) — Anda yang memilih | ## 5. Hal yang tidak dikembalikan Kami nyatakan terbuka agar tidak menjadi perselisihan di kemudian hari. - **Nomor Anda diblokir atau dibatasi WhatsApp.** Ini risiko yang melekat pada cara Layanan bekerja, dinyatakan sebelum Anda membeli di [Syarat Layanan Bagian 4.1](syarat-layanan), dan berada di luar kendali kami. - **Penangguhan karena melanggar** [Kebijakan Penggunaan Wajar](penggunaan-wajar), kecuali keberatan Anda terbukti beralasan. - **Gangguan yang dikecualikan** di [SLA Bagian 3](sla). - **Anda berubah pikiran setelah 7 hari**, atau kebutuhan usaha Anda berubah — termasuk add-on yang dihentikan di tengah periode (berlaku sampai periode berakhir). - **Biaya yang dipungut penyedia pembayaran Kasir** atas transaksi pembeli Anda, dan dana transaksi Kasir itu sendiri — keduanya tidak pernah melewati kami. - **Masa uji coba (trial)** — tidak ada uang yang dibayarkan. - **Biaya pendampingan (onboarding) Enterprise** yang pekerjaannya sudah dimulai. ## 6. Cara mengajukan Buat tiket lewat menu **Bantuan** di dashboard, atau kirim email ke **support@pesanvo.com**, dengan mencantumkan: - nomor tagihan atau tanggal pembayaran; - alasan permintaan; - nomor rekening tujuan atas **nama yang sama** dengan pemilik akun. **Yang terjadi sesudahnya:** | Langkah | Waktu | |---|---| | Kami menjawab permintaan Anda | 2 hari kerja | | Bila disetujui, dana ditransfer | 7 hari kerja sejak persetujuan | Pengembalian dilakukan ke rekening bank atas nama pemilik akun. Kami tidak mentransfer ke rekening atas nama pihak lain — pembatasan ini melindungi Anda dari akun yang dibajak. Biaya transfer antar-bank, bila ada, ditanggung penerima. ## 7. Bila permintaan Anda ditolak Kami menyampaikan alasannya tertulis. Bila Anda tidak sependapat, sampaikan keberatan ke support@pesanvo.com dan akan diperiksa orang yang berbeda dari yang memutuskan pertama kali. Bila masih tidak tercapai kesepakatan, berlaku Bagian 11 [Syarat Layanan](syarat-layanan) — musyawarah, lalu Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). --- Kebijakan ini dapat berubah sesuai Bagian 10 [Syarat Layanan](syarat-layanan). Yang berlaku bagi Anda adalah versi yang tercantum saat pembayaran Anda dilakukan.